1Định Nghĩa Và Phạm Vi Áp Dụng
Tài liệu này ("Điều khoản và Điều kiện") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng", "Thành viên") và gaigu24 ("Nền tảng", "Chúng tôi") – đơn vị vận hành website tại địa chỉ gaigu24.net và ứng dụng di động cùng tên.
Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ mà gaigu24 cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn: casino trực tuyến, xóc đĩa, bắn cá, slot nổ hũ, cược thể thao, và tất cả các tính năng liên quan đến tài khoản, giao dịch tài chính, khuyến mãi và hỗ trợ khách hàng.
Quan trọng: Bằng cách nhấn "Đăng ký", "Tôi đồng ý" hoặc bất kỳ hành động nào tương đương khi tạo tài khoản trên gaigu24, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu rõ và chấp nhận toàn bộ nội dung của Điều khoản và Điều kiện này.
Trong trường hợp có sự mâu thuẫn giữa bản dịch sang ngôn ngữ khác và bản gốc tiếng Việt, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng. Gaigu24 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản bất kỳ lúc nào, và sẽ thông báo trước ít nhất 7 ngày với những thay đổi quan trọng.
2Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản
Để tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ của gaigu24, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:
- Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. Gaigu24 áp dụng quy trình xác minh tuổi và có quyền yêu cầu giấy tờ tùy thân bất kỳ lúc nào.
- Là cá nhân, không đăng ký thay mặt cho tổ chức hoặc pháp nhân khác.
- Chưa từng bị gaigu24 khóa tài khoản vĩnh viễn trước đây.
- Không thuộc diện tự loại trừ (self-exclusion) đang còn hiệu lực.
- Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, trung thực và đầy đủ. Mọi thông tin giả mạo sẽ dẫn đến khóa tài khoản và thu hồi số dư.
Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên gaigu24. Việc tạo nhiều tài khoản – dù dưới bất kỳ hình thức nào – bị coi là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan cùng thu hồi số dư và tiền thưởng.
Sau khi đăng ký, gaigu24 có thể yêu cầu bạn xác minh danh tính (KYC) bằng CMND/CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực. Quá trình xác minh thường hoàn tất trong vòng 24 giờ làm việc. Tài khoản chưa xác minh có thể bị giới hạn một số tính năng.
3Quy Định Sử Dụng Tài Khoản
Tài khoản gaigu24 là tài sản cá nhân và không thể chuyển nhượng. Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực (OTP/2FA). Gaigu24 không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn chia sẻ hoặc để lộ thông tin đăng nhập cho người khác.
Mỗi tài khoản chỉ được sử dụng bởi chính chủ tài khoản đã đăng ký. Việc cho người khác sử dụng tài khoản của bạn hoặc bạn sử dụng tài khoản của người khác đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến khóa tài khoản.
Nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, bạn phải thông báo ngay cho đội hỗ trợ gaigu24 qua kênh chat trực tuyến 24/7. Gaigu24 có quyền tạm khóa tài khoản trong thời gian điều tra để bảo vệ số dư của bạn.
Không bao giờ chia sẻ mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin tài khoản với bất kỳ ai – kể cả nhân viên hỗ trợ gaigu24. Nhân viên của chúng tôi sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.
4Nạp Tiền Và Rút Tiền
Gaigu24 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, đảm bảo giao dịch nhanh chóng và an toàn. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VND).
| Phương thức | Thời gian nạp | Thời gian rút | Hạn mức tối thiểu |
|---|---|---|---|
| MoMo | Tức thì | 5–15 phút | 50.000 ₫ |
| ZaloPay | Tức thì | 5–15 phút | 50.000 ₫ |
| ViettelPay | Tức thì | 10–30 phút | 50.000 ₫ |
| Internet Banking | 1–5 phút | 15–60 phút | 100.000 ₫ |
| Thẻ cào điện thoại | 5–10 phút | Không hỗ trợ rút | 20.000 ₫ |
Để thực hiện lệnh rút tiền, tài khoản phải hoàn thành xác minh danh tính (KYC). Tên tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để rút tiền phải trùng khớp với tên đăng ký tài khoản gaigu24. Gaigu24 có quyền từ chối lệnh rút tiền nếu phát hiện sự không khớp thông tin hoặc dấu hiệu gian lận.
Thời gian xử lý rút tiền được tính từ lúc lệnh được duyệt hệ thống, không tính thời gian xử lý phía ngân hàng hoặc ví điện tử. Trong giờ cao điểm, thời gian có thể kéo dài hơn thông thường nhưng không quá 2 giờ làm việc với tài khoản đã xác minh đầy đủ.
Tiền nạp vào tài khoản gaigu24 chỉ được dùng để tham gia các trò chơi và dịch vụ trên nền tảng. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản gaigu24 như một công cụ chuyển tiền hoặc rửa tiền dưới bất kỳ hình thức nào.
5Điều Kiện Khuyến Mãi Và Tiền Thưởng
Tất cả khuyến mãi, tiền thưởng và ưu đãi trên gaigu24 đều có điều khoản riêng được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi tương ứng. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu điều kiện của từng chương trình trước khi tham gia.
Các điều kiện chung áp dụng cho mọi khuyến mãi trên gaigu24:
- Tiền thưởng chỉ được rút sau khi hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement) được ghi rõ trong từng chương trình.
- Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được nhận một lần cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị hoặc địa chỉ thanh toán.
- Gaigu24 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng lạm dụng khuyến mãi, tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, hoặc có dấu hiệu gian lận.
- Tiền thưởng có thời hạn sử dụng cụ thể. Tiền thưởng hết hạn sẽ bị xóa khỏi tài khoản tự động mà không cần thông báo.
- Một số game có thể không được tính vào yêu cầu vòng cược hoặc đóng góp với tỷ lệ thấp hơn 100% – chi tiết được ghi rõ trong từng chương trình.
Gaigu24 nghiêm cấm các hành vi lợi dụng khuyến mãi như đặt cược đối nghịch (arbitrage), dùng phần mềm tự động hoặc phối hợp giữa nhiều tài khoản để đáp ứng yêu cầu vòng cược. Phát hiện sẽ dẫn đến khóa tài khoản và thu hồi toàn bộ tiền thưởng.
6Hành Vi Bị Nghiêm Cấm
Người dùng gaigu24 tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và thu hồi toàn bộ số dư:
- Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc sử dụng danh tính của người khác khi đăng ký.
- Tạo nhiều hơn một tài khoản trên cùng một thiết bị, địa chỉ IP hoặc thông tin cá nhân.
- Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc công cụ can thiệp vào kết quả game.
- Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật (bug exploit) để thu lợi bất chính. Nghĩa vụ người dùng là báo cáo lỗi ngay khi phát hiện.
- Thực hiện các giao dịch liên quan đến tiền có nguồn gốc bất hợp pháp hoặc sử dụng tài khoản gaigu24 để rửa tiền.
- Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thô lỗ với nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.
- Bán, cho thuê, chuyển nhượng hoặc môi giới tài khoản gaigu24 cho bất kỳ bên thứ ba nào.
- Vi phạm bất kỳ luật pháp hiện hành nào tại Việt Nam khi sử dụng dịch vụ của gaigu24.
7Giải Quyết Tranh Chấp Và Khiếu Nại
Gaigu24 cam kết xử lý mọi khiếu nại của người dùng một cách minh bạch và kịp thời. Quy trình khiếu nại tiêu chuẩn được thực hiện theo các bước sau:
- Bước 1: Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email support@gaigu24.net, mô tả rõ vấn đề kèm theo thông tin tài khoản và thời gian xảy ra sự việc.
- Bước 2: Đội hỗ trợ xác nhận tiếp nhận và phản hồi trong vòng 2 giờ làm việc.
- Bước 3: Trường hợp cần điều tra kỹ hơn, thời gian xử lý tối đa là 5 ngày làm việc. Gaigu24 sẽ thông báo kết quả qua email đăng ký.
- Bước 4: Nếu người dùng không đồng ý với kết quả xử lý, có thể yêu cầu xem xét lại lần 2 bởi bộ phận quản lý cấp cao trong vòng 7 ngày làm việc tiếp theo.
Đội hỗ trợ gaigu24 hoạt động 24/7, kể cả ngày lễ và Tết. Thời gian phản hồi trung bình qua live chat là dưới 90 giây. Mọi khiếu nại đều được ghi nhận và theo dõi đến khi giải quyết hoàn toàn.
8Giới Hạn Trách Nhiệm
Gaigu24 cung cấp nền tảng và dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). Chúng tôi nỗ lực duy trì hệ thống hoạt động ổn định 24/7, nhưng không thể đảm bảo dịch vụ hoàn toàn không bị gián đoạn trong mọi trường hợp.
Gaigu24 không chịu trách nhiệm về các thiệt hại phát sinh từ:
- Sự cố ngoài tầm kiểm soát như mất điện diện rộng, sự cố mạng viễn thông, thiên tai hoặc sự kiện bất khả kháng.
- Hành động của bên thứ ba truy cập trái phép vào tài khoản do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập.
- Lỗi kỹ thuật từ phía nhà cung cấp game hoặc cổng thanh toán nằm ngoài hệ thống gaigu24.
- Quyết định tham gia game và kết quả cược của người dùng – đây là quyết định cá nhân và hoàn toàn thuộc trách nhiệm của người chơi.
Trong trường hợp lỗi hệ thống từ phía gaigu24 gây ảnh hưởng trực tiếp đến số dư tài khoản, chúng tôi cam kết hoàn trả đúng số tiền bị ảnh hưởng sau khi xác minh xong, không trừ phí xử lý.
9Chấm Dứt Và Đình Chỉ Tài Khoản
Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản gaigu24 bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ. Số dư khả dụng trong tài khoản (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 3 ngày làm việc sau khi yêu cầu được xác nhận.
Gaigu24 có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản mà không cần báo trước nếu:
- Phát hiện vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
- Tài khoản có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động đáng ngờ.
- Người dùng cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh.
- Nhận được yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
Với tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản, gaigu24 có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản để bù đắp thiệt hại và chi phí điều tra liên quan.
10Thay Đổi Điều Khoản
Gaigu24 có quyền cập nhật hoặc sửa đổi Điều khoản và Điều kiện này bất kỳ lúc nào. Với những thay đổi quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi người dùng, chúng tôi sẽ thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email đăng ký và thông báo trên trang chủ.
Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ gaigu24 sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là bạn đã chấp nhận các điều khoản mới. Nếu không đồng ý với điều khoản được cập nhật, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.
Để không bỏ lỡ các cập nhật quan trọng, hãy đảm bảo địa chỉ email đăng ký tài khoản gaigu24 của bạn đang hoạt động và kiểm tra hộp thư định kỳ. Lịch sử các phiên bản Điều khoản cũ luôn được lưu trữ và có thể yêu cầu qua email hỗ trợ.
Mọi thắc mắc liên quan đến Điều khoản và Điều kiện này, vui lòng liên hệ gaigu24 qua email support@gaigu24.net hoặc live chat trực tiếp trên website. Đội ngũ pháp lý của chúng tôi sẵn sàng giải đáp trong giờ làm việc, và đội hỗ trợ tổng hợp hoạt động 24/7 cho các câu hỏi chung.
